公开二肖中特
當前位置:首頁 > 新聞中心 > 媒體聚焦 > 內容 媒體聚焦

改善醫療服務 提升就醫感受 安醫大二附院對標66條落實“改善醫療服務基本要求”

         近階段,安醫大二附院對標省屬公立醫院行風整治66條“改善醫療服務基本要求”,從細節入手,對涉及門診、急診、住院等諸多環節,從服務態度、診療流程、患者隱私以及志愿服務等多個方面明確標準,改善醫療服務,提升患者就醫感受。

創新服務模式,提高就醫可及性

        60歲的豐先生隨女兒居住英國多年,日前回到合肥探親,在陪老母親到安醫大二附院就診時,他發現不僅掛號、辦卡、繳費都可以在一臺機器上操作,到了診室門口等待時,護士給老人測量血壓、做了初診評估,進診室,醫生一刷就診卡,電腦上顯示出老人的病史、以往就診情況等;在檢驗科抽血時,喊到號時大屏幕上隱去了名字中的一個字,檢驗結果在自助機上直接打印;離開時,豐先生再次到機器上打印發票,卡上剩的幾元錢也從機器上吐出了硬幣。豐先生不由感嘆:“相比以前在合肥居住時,現在醫院的服務更好,更人性化,也更注重隱私。”

        讓豐先生在就醫體驗中感受到這樣大的變化,是安醫大二附院近年來持續開展的改善醫療服務具體舉措。

        隨著人民生活水平不斷提高,百姓對醫療服務有了更高的期待,不僅要“看得起病、看得上病、看得好病”,還要“看得舒心、看得便捷”,百姓的這些期待都屬于“改善醫療服務”的范疇。作為安徽省首家通過JCI認證的醫院,安醫大二附院的管理標準是讓每一位患者更加安心、舒心和放心。

        目前,醫院利用信息化手段,為患者提供預約診療、候診提醒、檢查檢驗結果查詢、繳費、健康教育等服務,做到患者往返醫院次數減少、在醫院內的重復排隊減少、門診全程候診時間減少。通過創新醫療服務模式,提高患者就醫可及性。

醫務人員不良執業行為將被“記分”

        工作人員,包括醫務人員、窗口工作人員、行政后勤人員、保安、保潔等,尊重患者、態度親和、耐心友愛、用語文明,無“生、冷、硬、頂”現象;實行首問和首診負責制,對患者屬于本科室職責范圍內的事宜,立即給予答復或處置,非本科室職責范圍內的事宜,協調相關科室解決……

        這些都是66條“改善醫療服務基本要求”中提及的內容。為貫徹相關要求,近日安醫大二附院出臺《安徽醫科大學第二附屬醫院醫療執業行為記分管理辦法》,對醫務人員不良執業行為進行“記分”管理。

        “不良執業行為是指在本院從事醫療活動的醫務人員,在醫療、預防、保健等醫療活動中,違反有關衛生法律、法規、標準和診療規范、規章制度的行為。比如:違反首診負責制、抗菌藥物分級管理制度等醫療核心制度;違反門診工作紀律;被評定為門診不合理處方、住院不合理用藥的;開具與疾病診療無關的‘大處方’、‘大檢查’;參與虛假醫療廣告宣傳和藥品醫療器械促銷的……”據醫務部負責人介紹,依據不良執業行為的情形和危害程度,分六個檔次記分,一年為一個記分周期,最后的年度累計分值將作為本年度個人評獎評優和下年度外出進修、出國學習、職稱晉升的重要參考依據,并根據記分情況予以不同的處罰。

        “記分”的目的在于規范醫師的執業行為,增強醫師依法執業意識,保障醫療服務質量和醫療安全,最終保障患者得到的醫療服務質量。

變不滿為笑臉,讓投訴有門有效

        作為改善醫療服務的重要舉措,能夠及時有效地把投訴處理好,也是新時期促進醫患和諧的重要方面。近日,安醫大二附院重新修訂了醫院的投訴管理辦法,并在全院的職工會議上,通報了2018年下半年以來的10起典型的有效投訴案件,讓全院的醫護人員了解這些有效投訴案件的經過、違反原則、處理結果。

        “批評不是目的,更主要的是想通過還原事件始末,讓大家在醫療服務過程中時刻保持敬畏之心,以此來促進醫患雙方和諧,進一步改善醫療服務,提升患者的就醫體驗。”院黨委書記姚文兵表示,對于患者投訴,醫院強調實行“首訴負責制”。投訴人來訪時,被詢問的第一位工作人員即為首訴責任人。首訴責任人了解來訪人投訴事由后,對自己職責范圍內的事,應當認真接待處理;對非本部門、本人職責范圍內的事,首訴責任人也要熱情接待,并主動告知投訴人醫院具體負責接待投訴的部門名稱、位置。來信來電,參照來訪辦理。

         在安醫大二附院,無論是醫院的門診、住院病房,還是醫技檢查科室,隨處可以見到統一制作的醫院投訴電話和投訴舉報受理部門。姚文兵說:“患者找來的投訴要管,更要往前一步,主動告訴患者,有了不滿可以來找我們,以及有哪些途徑可以找到我們。因此,暢通渠道,讓患者隨時可以監督醫療服務,是我們改善醫療服務的主要做法。”(安醫大二附院黨委)

 

主辦單位:安徽省衛生健康委員會 未經許可 禁止非法拷貝或鏡象 皖ICP備05003851號 網站總訪問量:43509409
地址:安徽省合肥市包河區屯溪路435號 郵編:230022 電話:0551-62998106 網站維護:安徽省衛健委信息中心
皖公網安備 34011102000101號 網站標識碼:3400000047 | 網站地圖
公开二肖中特 投资三天计划必出 河北十一选五每期推荐 南方双彩网走势图大全百度 分分彩定位胆购买技巧 11选5一定牛河北 彩票怎么买法怎么选号 吉林省体彩网 开奖直播现场手机开奖 pk10在哪里玩正规 丰大彩票彩票app下载